郑开橄榄城2017年第二季度物业服务工作报告

房天下  2017-07-15 10:20

[摘要] 为创造一个优美舒适安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚服务 时时处处......”的服务理念，现将我们2017年4月至6月第二季度服务工作报告呈现于您，以便您能够更全面，更客观的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

尊敬的业主
郑开橄榄城郑开橄榄城9800元/平方米3.95分开封新区郑开大道交第一大街北500米400-176-0760 转 611674亚新物业始终秉承着“真诚服务，时时处处”的服务理念，开展各项物业服务工作。通过不断的努力先后获得“开封市物业管理示范住宅小区”、“2015年河南省园林小区”，“2015年开封市园林小区”、2016年“省级物业服务示范（）项目”。为我们的房产保值和增值提供了有利保障。

为创造一个优美舒适安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚服务 时时处处......”的服务理念，现将我们2017年4月至6月第二季度服务工作报告呈现于您，以便您能够更全面，更客观的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

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客户服务

1、第二季度共接业主来电来访1169次，入户派工492次，公区派工9次。回访490户。问题关闭率100%；业主满意度98%。
2、管家回访1650户，协助处理业主报修问题80项。
3、空置房检查53户（每月一次）。成品房交付39套。
4、公区问题协调处理23项。
5、好人好事7起。社区宣传个人事迹共3人。
6、每月更新大厅温馨提示，做到及时提醒装修、入住、供暖、节日祝福、天气变化、安全防范等各项注意事项。
7、小管家每天区域巡检一遍，发现问题，及时协助各部门进行处理并关闭问题。
8、小管家入户回访50户/人/月，收集客户意见，对业主反馈的问题及时跟踪处理。
9、每月一次社区文化活动，第二季度共组织6次，丰富业主文化生活。
10、每季度入户业主满意度问卷调查，并针对调查问题集中回复，次季度首召开业主座谈会及设备房开设活动。
11、每天早上8:00-8:25下午17:30-18:00各部门人员在小区主出入口实施晨送、晚迎，为业主营造“家”的氛围；
12、每周一至周五工作日召开晨会，及时处理业主反馈相关问题。
13、红地毯礼宾特色服务季度开展12次。
14、1#南侧小院草皮翻种。
15、园区井盖涂鸦 提升园区品质。

成品交付，迎接新业主回家
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好人好事心系业主、暖心服务，得到业主的认可
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红地毯礼宾服务
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园区主干道绿植更新，提升满意度，改善园区环境
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组织社区文化活动
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早晨会的召开，晨送和晚迎
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红地毯礼宾服务
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 园区井盖涂鸦 提升园区品质
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环境管理

1、楼道清洁共计89个单元，每日对楼道单元大厅、门窗、电梯轿厢、标牌、单元门前灯、窗户、镜子、电梯、报箱、入户门、防火门、百叶窗、消防栓、垃圾桶、架空层等至少清洁擦拭一次；楼道地面每天拖洗一次。步梯拖洗、楼道玻璃清刮擦拭、电梯轿厢不锈钢保养、地下室、天台全面打扫、入户门、防火门擦拭、单元门前垃圾桶清刷等工作每周进行一次。空置房打扫、2米以下墙砖等工作每月进行一次。
2、外围清洁每天上午完成拾捡所管区域内白色垃圾并处理较明显卫生问题、逐一清扫路面、清倒果皮箱内垃圾、擦拭所管区域路灯或宣传栏等附属物标示牌；下午抽调人员进行周工作（喷泉清刷、蚊虫消杀等）或月工作（玻璃顶冲洗、污水井清掏等），其他人员监管并维护相临区域的卫生，标准同上午工作。
3、地下车库所管辖清洁面积为2万平方米，每天巡视并捡拾车库地面垃圾、清倒车库垃圾桶垃圾、清洁局部明显卫生问题；洗地机清洗地面、边角或窄小区域清拖、车库防撞反光条或消防栓等附属物标识擦拭、车库出入口步梯清洁等工作每周进行一次。
4、每年4月—10月，至少每月对园区所有地下出入口玻璃顶棚冲洗2次冲洗；非机动车坡道小玻璃顶棚10个，车库步梯出入口小玻璃顶棚共10个，机动车大玻璃顶棚共3个；共计23个。
5、园区喷泉保证每周至少清刷１次（大风、大雨过后会适当增加清洗频次）；负责清刷喷泉共计13个（其中大喷泉5个，小喷泉8个）。
6、公共区域投放老鼠药，专人专项进行投放。按照消杀计划，每月至少消杀2次，雨后或其他情况下会增加消杀频次。
7、每周五固定为全员义务劳动日，不畏炎日寒冷天气持续进行，多次得到小区业主赞扬，其他班组都积极加入我们的劳动队伍。
8、生活垃圾日产日清，生活垃圾桶外侧擦拭720余次，生活垃圾桶内胆清刷48次，对生活垃圾清运地面污染清洁60余次以上。
9、每月会对保洁进行培训，礼貌礼节培训、工作流程培训、消杀培训、首问责任制度培训’每月培训12次以上。
10、绿化在管面积为6万平方米，共划分为10个区域；绿化员每天有固定的工作任务，完成后方能正常下班；绿篱修剪、草坪修剪、浇水、裸露区域补苗、施肥等工作都有固定路线和流程；通过督促员工每天积极赶工以养成良好的工作习惯，提高工作效率。
11、园区季节性花卉更换完毕。

定期对小区喷泉清理污泥和垃圾桶消毒处理，定期开展“无死角”活动
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定时消杀
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3
改成设施设备维养

1、入户维修378次；业主满意度100%。
2、公共维修443次，维修满意度100%。
3、园区损坏石材修补。
4、浸水演练。
5、园区绿化石子固化。
6、污水泵检修、测试。
7、园区绿化取水口改造。
8、园区高层、洋房、商铺天沟淤泥、杂物、建筑垃圾清理。
9、设备房给水设施设备刷漆翻新养护。
10、配合第三方对一级配电柜电梯专线改造。
12、对园区三个化粪池进行清掏养护。
13、对公共设施设备进行日常维护、按计划还对园区消防设备、门禁设施、配电设备、路面排水、景观喷泉、地库照明进行日常维修，保养与改造。
14、为了减少园区及园区外道路安全隐患、及时对园区外减速带、指示灯和小区内踏步警戒线进行安装、修补，东大门外道路花箱刷漆养护。

设备设施日常养护
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燃气泄漏演练
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日常设备维修
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定期清理天沟，各种排水设施
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4
秩序维护

1、专业知识培训及月度会议的召开，提升员工整体素质。
2、定期组织门岗识别、车辆信息核实放行演练，提高员工处理突发事件的能力。
3、组织各部门进行意外伤害演练、停车场突发实践演练、 提高突发事件应对能力。
4、组织全员消防演习，提高全员消防意识普及基础消防知识，确保园区安全。
5、定期对岗位周边进行卫生大扫除 、落实门岗“三个一”服务，为出行业主带来舒适环境，对进入临时车辆登记计时收费，避免业主车位被占。
6、严格落实带队交接班制度，对外展示公司良好形象。
7、每周组织军事训练，不断提高员工自身素质。
8、消防联动测试：对小区高层5号楼1单元进行手动报警声光测试和负二层防火卷帘门测试。

5
2017年第三季度重点工作计划：

1、召开业主座谈会，开放设备房。
2、业主满意度调查。
3、亚新集团助学金报名宣传。
2、组织月度社区文化活动。
3、业主第三季度意见征集。
4、物业费及各类费用的代收代缴。
5、1#、2#中间场地改造业主意见征集。
6、各类设施设备按计划进行月度维保。
7、二次加压水箱清洗及水质检测。
8、园区花卉按计划进行更换养护。
9、防盗演练，紧急集合演练等六项应急演练。
10、消防点检（监控室，地库，楼道）。
11、电梯限速器年检。
12、非机动车专项清理。
13、每周五下午全员义务劳作。
14、按照月度培训计划进行员工培训。
15、二期B区5#、9#、10#、11#交房：9月底二期B区5#、9#、10#、11#交房，迎接新业主回家

郑开橄榄城郑开橄榄城9800元/平方米3.95分开封新区郑开大道交第一大街北500米400-176-0760 转 611674物业服务中心
2017年7月10日

服务——我们是认真的。
物业服务中心24电话
（一期）：0371-27778006
（二期）：0371-27778001
（三期）：0371-27778003

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