[摘要] “急客户所急，想客户所想”这是我对陈阿姨印象最深的一句话，今年已经60岁的陈阿姨，因最初简单的“热爱”与厨具行业结缘，到后来的难以割舍，她在这行坚守了二十多年，成为了开封厨具行业的领军人物。
“急客户所急，想客户所想”这是我对陈阿姨印象最深的一句话，今年已经60岁的陈阿姨，因最初简单的“热爱”与厨具行业结缘，到后来的难以割舍，她在这行坚守了二十多年，成为了开封厨具行业的领军人物。
《昌升对话好品牌》系列②
——专访建华厨具 陈凤英
我们刚把车开到陈阿姨店门口，就看到她已经站在门外等我们了，手里还拿着好几瓶矿泉水，天气炎热，又是中午，她担心我们口渴。
走进陈阿姨的店，给我的最初感觉就是“怀旧”，店内没有任何装修，堆满了各种各样的厨具用品。一张桌子，一部电话，一台电脑，一把椅子，一本记事本，组成了陈阿姨所有的办公用品。
1996年，陈阿姨单位在搞“三产”，当她听到其中一项是“陶瓷”时毅然决然选择了它。为了做好这一行，她独自来到唐山、景德镇等地，下窑厂、烧瓷器，不怕苦和累认真学习每一项技术。2000年，陈阿姨开始在这个店铺正式经营厨具生意，因为某些原因怕房子被拆掉，所以一直没有装修。
陈阿姨做厨具生意的二十多年里，在业内的口碑非常好，她说“我现在这个岁数，也不图别的，就觉得我做厨具开心、高兴、让我生活感到充实，遇到刚入行的年轻人，我非常乐意帮助他们，鼓励他们，既然选择这行就要好好做下去，这个行业需要执着的人，需要愿意坚持的人。”陈阿姨的乐观、对行业新人的无私帮助，深深的感动了我。
跟陈阿姨交谈的一个里，她陆陆续续接了三四个电话，其中一个电话来自远在加拿大的朋友。陈阿姨告诉我有朋友想邀请她去加拿大度假呢！我好奇的问那您为什么不过去玩玩呢？陈阿姨笑着说“好玩的地方太多了，哪玩的过来啊！再说，如果我出去了，我的客户怎么办，有些客户需要售后找不到我怎么办呢？”原来陈阿姨的担心不是没有道理的，因为“售后”两个字在陈阿姨的眼里无比重要。之前她在清明上河园里安装了一台净化、供水一体的新型热水器，出现了一点小问题，由于是新产品，工人对维修程序不是太熟练，这可把陈阿姨给急坏了！她怕客户喝不上热水，心里特别不舒服，赶紧给总部打了电话，咨询了详细的维修工序，每一个步骤、细节一字不差的记录下来，然后带领工人研究。在这期间，陈阿姨又提供了一台备用热水器让客户先用着。等工人把热水器维修完成后，陈阿姨总算松了一口气，心里终于踏实了。
陈阿姨告诉我，其实安装和售后特别难做，需要一趟趟的跑过去，工费也是一笔很大的支出，但是她仍然愿意坚持做售后服务，在不更换配件的情况下免费维修，并且免费送货。保证每一件售出产品的质量，质量不合格的产品不售。陈阿姨对厨房设备的安全要求非常非常严格，保证每一件电源都是国标，各项都要达标才可以销售。说着陈阿姨从后排一叠叠产品画册里找来了“美厨厨具”，并向我展示了美厨的一些产品。
“美厨”产品是国际一类环保品牌，主要销售：消毒柜、蒸饭机、冰柜、保险柜等。品牌非常注重环保和节能，并且销售至今，返修率为零。这也是陈阿姨主推这款产品的原因。
这是陈阿姨自己装订的小本子，本子里记录了陈阿姨每天需要做的事情，这个习惯坚持了近二十年。
她还告诉我们，自己的儿子也经营了一家厨具店，但是店铺布局不太合理、楼梯窄，再加上租金太高，一直想找一处相对完美的店铺。后来听朋友介绍得知了昌升，经过上网查资料、来接待中心咨询、又看到了十堰昌升项目，觉得开封昌升非常有潜力，是“好市场、好地方、经营环境好”，于是当即决定在昌升预定了商铺。并且能看的出来昌升是专心做运营的，她坚信自己和儿子的选择不会错。陈阿姨还告诉我们，她希望厨具市场能减少一些行业乱象，提升产品质量，这样才对得起消费者。
由于还有些时间，我们决定再去陈阿姨的儿子孔德政店里去看看。刚走进店铺，发现孔老板正在认真的看书，他说学无止境，一定要经常学新知识时时提高自己，才能跟得上社会的步伐。
孔老板是一位非常健谈的人，他告诉我们，他从2010年开店，至今有7年了，但是不想只局限于店铺销售，他想把“建华厨具”做成品牌、做成公司，为了更好的学习和探索，他决定到肯德基做服务员，短短两年时间就从店员做到了经理，他觉得最重要的就是服务。
他不断的丰富餐饮行业知识，想将酒店装修、供货和培训进行资源整合，做到一体化服务。他还告诉我们“做厨具这一行，店铺越大、东西越全也就越好看，看过十堰昌升的项目之后，觉得装修特别漂亮，非常喜欢，所以我想把昌升的店铺打造成旗舰店、形象店，将来昌升写字楼建成后，我还会在写字楼里开公司，将品牌服务理念传达给每一位消费者。”
孔老板作为当代年轻人，活跃的思维、敢闯敢拼的劲头非常值得我们学习，他是开封餐饮厨具行业最有潜力的接班人，也将会是陈阿姨的骄傲！
开封昌升国际商贸城，也将携手每一位选择昌升的商户，做大做强，共创辉煌！
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